Это приложение к статье ТРИЗ как способ думать в продукте и маркетинге
Инструменты ТРИЗ: Рабочая тетрадь траблшутера
Система инструментов для решения нерешаемых задач в продукте и маркетинге
Этот документ — концентрация инструментов для ситуаций, когда:
- 1Проблема понятна, но стандартные решения слишком дорогие или сложные.
- 2Есть жёсткие ограничения (бюджет, сроки, технологии).
- 3Требования противоречат друг другу (хочется быстрее, но качественнее).
Ментальная установка
Чтобы решать задачи, которые другие называют «тупиком», нужно сменить базовые настройки мышления.
Правило 1: Задача решаема
Если задача возникла — решение существует.
Сложность — это лишь инерция нашего мышления, которое пытается применить старые шаблоны к новой ситуации.
Правило 2: Запрет на компромисс
Компромисс — это когда обе стороны проигрывают (сделали быстро, но криво; качественно, но дорого).
Мы ищем решение, где выигрывают оба требования.
Правило 3: Без экспертов на старте
Эксперт знает, «почему это невозможно».
Траблшутер сначала ищет «как это возможно», и только потом советуется с экспертом по реализации.
НАВИГАТОР: ИДЕАЛЬНОСТЬ
Прежде чем бросаться решать проблему, нужно определить, куда мы хотим прийти. Без координат идеала мы будем просто «улучшать», а не «решать».
Главный критерий:
Идеальная система — это система, которой НЕТ, а функция её выполняется.
Закон Идеальности
Сильные решения всегда стремятся к формуле:
Задача: Увеличивать числитель (функции, ценность) и обнулять знаменатель (затраты, усилия, сложность).
Алгоритм «Дерево Идеальности»
Если задача сложная, декомпозируйте её через «Дерево Идеальности».
Алгоритм построения:
Идеальный Образ:
Опишите ситуацию мечты без оглядки на ресурсы. Как это выглядит в магическом мире?
Пример: Клиенты не просто покупают, а сами становятся нашими продавцами.
Характеристики ИО:
Набор условий, при которых этот образ становится реальностью.
Барьеры (Ограничения):
Что конкретно мешает каждой характеристике реализоваться прямо сейчас? Назовите врага по имени.
Пример: Высокая цена лида мешает массовости. Сложный интерфейс мешает самообслуживанию.
Перевод в Парадоксальную Задачу
Каждое ограничение нужно превратить в Парадоксальную Задачу.
БЫЛО:
Ограничение: «У нас нет бюджета на рекламу».
СТАЛО:
Парадоксальная задача: «Как получить охват бесплатно или так, чтобы нам за это доплатили?»
СИСТЕМНОЕ ЗРЕНИЕ (9 ЭКРАНОВ)
Ошибка многих менеджеров — они смотрят только «здесь и сейчас». Сильное решение часто лежит в прошлом (причина) или в надсистеме (окружение).
Инструкция: Заполните таблицу, чтобы увидеть ресурсы, которые вы не замечали.
| Уровень | ПРОШЛОЕ (Причины / Ресурсы) | НАСТОЯЩЕЕ (Система) | БУДУЩЕЕ (Тренды / Угрозы) |
|---|---|---|---|
НАДСИСТЕМА (Рынок, Среда) | Что было нормой раньше? Откуда пришла проблема? | Кто окружает наш продукт? (Конкуренты, партнеры, государство) | Куда движется рынок? Что убьёт этот рынок? |
СИСТЕМА (Наш Продукт) | Каким был MVP? Что мы потеряли по дороге? | ВАША ЗАДАЧА ЗДЕСЬ | Каким станет продукт в идеале? (Функция есть, продукта нет) |
ПОДСИСТЕМА (Детали, Код) | На чём всё держалось? Ручные процессы? | Из чего состоит продукт? Что именно глючит/дорого стоит? | Что можно автоматизировать? Что станет ненужным? |
ЯДРО: РОМБИК ПРОТИВОРЕЧИЯ
Это самый важный инструмент. Если задача не решается, значит, вы пытаетесь выполнить два противоположных требования одновременно.
Схема конфликта
Формула конфликта (сформулируйте ИЛИ-ИЛИ):
Чтобы получить ценность 1, нужно сделать А.
Но чтобы сохранить ценность 2, нужно сделать НЕ-A.
Пример
СТРАТЕГИЯ РЕШЕНИЯ (Как сделать так, чтобы выполнялись оба требования)
Выберите один из 4 принципов, который подскажет направление. Как только вы поймете принцип, переходите в Раздел 4 за конкретным инструментом.
1. Разделение ВО ВРЕМЕНИ
В один момент свойство А, в другой — не-А.
Нам не нужно, чтобы объект был «плохим» всегда. Пусть он будет «хорошим» сейчас, а «плохим» потом.
Пример (Наше окно):
- Время 1 (Пользователь читает статью): Окна НЕТ. (Выполняется требование: «Не мешать»).
- Время 2 (Пользователь ведет мышь к закрытию вкладки): Окно ПОЯВЛЯЕТСЯ. (Выполняется требование: «Собрать лид»).
- Итог: Конфликт исчез. Окно существует только тогда, когда оно полезно.
2. Разделение В ПРОСТРАНСТВЕ
В одной части свойство А, в другой — не-А.
Нам не нужно, чтобы весь объект был одинаковым. Пусть одна его часть будет А, а другая — не-А.
Пример:
- Лезвие ножа — острое, Рукоятка — тупая.
3. Разделение В ОТНОШЕНИЯХ (По условию)
Для одной группы А, для другой — не-А.
Объект может быть разным для разных наблюдателей или в разном контексте.
Пример:
- Цена высокая для розницы, низкая для оптовиков.
4. СИСТЕМНЫЙ ПЕРЕХОД (Надсистема / Подсистема)
Объединить с другой системой или перенести функцию на надсистему.
Переносим свойство на уровень выше (группа объектов) или ниже (часть объекта).
Пример:
- Один фрилансер ненадежен, Агентство (группа) надежно.
ИНСТРУМЕНТЫ РЕШЕНИЯ (АТАКА)
Здесь мы берем конкретный инструмент под выбранную вами стратегию из Раздела 3.
А. ИКР (Идеальный Конечный Результат)
Это универсальная «отмычка». Используйте её всегда, независимо от стратегии.
«Элемент X САМ выполняет Полезное Действие, при этом не требуя Затрат».
Где брать ресурсы (А за счет чего тогда делать ?):
Решение всегда находится внутри задачи или в её окружении. Идеальное решение использует то, что уже есть и бесплатно.
Очевидные:
Деньги, команда, база e-mail (используют все).
Обращение вреда в пользу:
Кто нам мешает? (Хейтеры, жалобы, конкуренты). Заставьте их работать на вас.
Скрытый ресурс:
Что у нас есть в избытке и бесплатно? (Время ожидания, данные пользователей, отходы).
Б. 14 «Золотых приемов» (Меню решений)
Примечание: В классической ТРИЗ 40 приемов (для инженеров). Для бизнес-задач мы используем отобранные 14 самых эффективных, которые не требуют сложных технических метафор. Найдите свою стратегию ниже и выберите подходящий инструмент (Группировка по стратегиям ниже — это навигационная подсказка для удобства выбора):
Сделай заранее (Предварительное действие)
Суть: Не жди, пока проблема случится. Выполни необходимое действие (или его часть) ДО начала процесса. Либо создай «подушку безопасности» заранее.
Как это работает: Мы разносим причину и следствие во времени.
Примеры:
- •Бизнес: Предзаказ товара (деньги получаем ДО производства).
- •Сервис: FAQ на сайте (отвечаем на вопросы ДО того, как клиент позвонит).
- •Управление: Страховка (платим заранее, чтобы потом не платить всё).
Дробление / Объединение
Суть: Если объект слишком большой и неповоротливый — раздели его на независимые части. Если объекты слишком мелкие и слабые — объедини их в единую систему.
Как это работает: Меняем масштаб системы, чтобы управлять ей гибче.
Примеры:
- •Agile (дробление проекта), Экосистемы (объединение сервисов), Франшиза (дробление бизнеса).
Сделай наоборот (Инверсия)
Суть: Переверни задачу «с ног на голову». Если объект движется — останови его. Если греется — охлади. Если клиент идет к нам — иди к клиенту.
Как это работает: Ломает психологическую инерцию «так принято».
Примеры:
- •Логистика: Вместо «Клиент едет в магазин» → «Магазин едет к клиенту» (Доставка).
- •IT: Вместо «Платить за софт» → «Софт бесплатно, платишь за поддержку» (Open Source).
- •Фастфуд: Конвейер движется, люди стоят (суши-бар с лентой).
Посредник
Суть: Если два элемента не могут взаимодействовать напрямую (конфликтуют или не знают друг о «друге»), введи между ними третий элемент.
Как это работает: Посредник берет на себя функцию согласования.
Примеры:
- •Платформы: Uber (посредник между водителем и пассажиром).
- •Финансы: Платежный шлюз (посредник между картой и магазином).
- •Менеджмент: Переводчик, медиатор в конфликте.
Самообслуживание
Суть: Заставь объект обслуживать себя самого. Переложи функцию исполнителя на потребителя (и сделай это удобным для него).
Как это работает: Идеальность растет, так как мы убираем лишних сотрудников.
Примеры:
- •Ритейл: IKEA (покупатель сам собирает мебель, экономя на сборщиках). Кассы самообслуживания.
- •Контент: UGC (пользователи сами создают контент для соцсети).
- •IT: Клиент сам заполняет бриф в форме, а не диктует менеджеру.
Копирование
Суть: Вместо дорогого, хрупкого или недоступного оригинала используй его копию, модель или изображение.
Как это работает: Мы получаем функцию объекта, не тратясь на сам объект.
Примеры:
- •E-commerce: Виртуальная примерка одежды (AR), 3D-модель товара.
- •Стартап: Прототип «из палок» вместо готового продукта для теста спроса (Fake it till you make it).
- •Обучение: Симулятор полетов вместо реального самолета.
Дешевая недолговечность
Суть: Замени один дорогой и вечный объект на множество дешевых и одноразовых.
Как это работает: Иногда выгоднее выбрасывать, чем чинить и хранить.
Примеры:
- •Транспорт: Каршеринг (пользуешься и бросаешь, не нужно обслуживание).
- •Медиа: Stories в соцсетях (контент живет 24 часа, не нужно тратить часы на идеальный монтаж).
- •Гигиена: Одноразовые шприцы, посуда.
Обратить вред в пользу
Суть: Используй негативные факторы (проблемы, врагов, помехи) для решения задачи. Не борись с вредом, а оседлай его.
Как это работает: Вред — это тоже энергия. Мы меняем вектор этой энергии.
Примеры:
- •PR: «Черный пиар» (используем скандал для охватов).
- •Здоровье: Вакцинация (вводим малую дозу вреда для защиты).
- •Конкуренция: Конкурент тратит миллионы на обучение рынка? Отлично, не тратим свои, а забираем готовых клиентов на стадии сравнения.
Прерывное / Непрерывное действие
Суть: Измени ритм работы. Если процесс идет постоянно — сделай паузы (импульсы). Если рывками — сделай непрерывным (поток).
Как это работает: Смена ритма часто снимает перегрузки или простои.
Примеры:
- •Продажи: Подписка (превращение разовых продаж в непрерывный денежный поток).
- •Работа: Спринты в Agile (прерывный ритм вместо бесконечного хаоса).
- •Производство: Конвейер (непрерывное) вместо стапельной сборки.
Асимметрия
Суть: Измени симметрию формы или действий. Если все делают симметрично — сделай криво, косо, неравномерно.
Как это работает: Асимметрия привлекает внимание и позволяет усилить только нужную часть, не тратясь на другую.
Примеры:
- •Стратегия: Асимметричный ответ конкуренту (они давят бюджетом, мы — скоростью и мемами).
- •Дизайн: iPhone с «челкой» (асимметрия стала узнаваемым брендом).
- •Упаковка: Бутылка с ручкой сбоку (удобнее наливать).
«Матрешка» (Принцип вложения)
Суть: Размести один объект внутри другого. Или заставь объект проходить сквозь пустоты другого.
Как это работает: Экономит место и создает новые связи.
Примеры:
- •Реклама: Нативная интеграция (реклама ВНУТРИ полезного контента, а не рядом).
- •Обучение: Tutorial, встроенный прямо в игровой процесс, а не отдельной книжкой.
- •Туризм: «Все включено» (услуги вложены в путевку).
Отброс и регенерация
Суть: Отсекай то, что отработало и мешает. Восстанавливай то, что потрачено и нужно снова.
Как это работает: Система избавляется от балласта и обновляет ресурсы.
Примеры:
- •IT: Ракета сбрасывает ступени (избавляемся от легаси-кода, закрываем старые версии ПО).
- •Лояльность: Кэшбек (возвращаем часть потраченного ресурса клиенту, чтобы он вернулся).
- •Кадры: Увольнение «героев стартапа», когда компания стала корпорацией.
Изменение параметров
Суть: Измени физическое состояние (газ, жидкость, твердое), гибкость или температуру объекта. В бизнесе — измени формат услуги.
Как это работает: Переход в другое агрегатное состояние меняет свойства системы.
Примеры:
- •Образование: Офлайн-тренинг (твердое) переводим в онлайн-курс (жидкое/цифровое).
- •Продукт: Продажа товара переводится в аренду (Sharing economy).
- •Логистика: Замороженные продукты вместо свежих (изменили температуру для долгого хранения).
Универсальность
Суть: Заставь один объект выполнять функции нескольких разных объектов.
Как это работает: Убираем лишние объекты, сохраняя функции.
Примеры:
- •Гаджеты: Смартфон (Телефон + Камера + Банк + Навигатор).
- •Кадры: Менеджер, который и продает, и ведет поддержку, и оформляет документы.
- •Мебель: Диван-кровать.
В. Работа с «Человеческим фактором»
Если проблема в людях (ошибки, лень).
Вынос за скобки:
Передать функцию роботу/алгоритму.
Защита от дурака:
Сделать ошибку физически невозможной (поле ввода маски телефона).
Мотивация через среду:
Сделать правильный путь самым легким.
КРЕАТИВ И ПРОРЫВНЫЕ ИДЕИ (НЕСТАНДАРТ)
Это инженерный способ генерации гипотез. Вы получаете десятки вариантов, включая те, которые мозг никогда бы не выдал сам из-за инерции мышления.
А. Морфологический ящик (Конструктор идей)
Инструменты для упаковки решений, создания рекламы и поиска «голубого океана».
Принцип: Мозг ленив и предлагает шаблоны. Мы принудительно скрещиваем параметры задачи в случайном порядке.
Алгоритм:
- 1.Выделите 2-3 ключевых параметра объекта (Оси).
- 2.Напишите возможные варианты для каждого параметра.
- 3.Сочетайте случайные варианты.
Где брать оси? :
- Любой параметр:Ось — это любая характеристика системы, которую можно изменить.
Пример (Маркетинг):
Берем три оси маркетинга и наполняем их вариантами:
Ось А (Кому / Сегмент): Владелец сети, Частный мастер, Администратор.
Ось Б (Где / Канал): Google Maps, Reels, Вложение в коробку поставщика, Выставка.
Ось В (Что / Оффер): Бесплатная настройка, Аудит «Тайный покупатель», Калькулятор потерь, Планшет в подарок.
Далее мы пересекаем их случайным образом, ища самые неочевидные связки.
Комбинация: «Частный мастер» + «Вложение в коробку» + «Калькулятор потерь».
Гипотеза: Мы не продаем CRM в лоб. Мы договариваемся с поставщиком краски и кладем листовку в заказы мастеров. Оффер: «Посчитай, сколько ты теряешь на пустых окошках? Бот-калькулятор покажет скрытую прибыль».
Б. Метод «Гротеск» (Утрированное качество)
Пробивание «баннерной слепоты». Возьмите одно качество и выкрутите его на максимум.
Алгоритм:
- 1Сформулируй объектЧто продаем?
- 2Выпиши качестваСкорость, цена, тишина, точность...
- 3УтрируйДоведи до абсурда.
- 4ВоплотиВ слоган, картинку или видео.
Пример:
"Точность бухгалтерии. Гротеск: Налоговая сверяет часы по нашим отчетам."
ПРОВЕРКА НА ПРОЧНОСТЬ (ДИВЕРСИОННЫЙ АНАЛИЗ)
Представьте, что вы — диверсант, конкурент или обиженный сотрудник.
Задача «Диверсанта»:
«Как сделать так, чтобы это решение рухнуло, а проблема вернулась в двойном масштабе?»
ФИНАЛЬНЫЙ КРАШ-ТЕСТ РЕШЕНИЯ
Если на любой из вопросов ответ «НЕТ» или «НЕ ЗНАЮ» — решение сырое.
Эффект Домино
Не создает ли решение новых проблем, которые сложнее исходной? (Проверка на вторичные задачи и скрытые риски)
Человеческий фактор
Сработает ли решение, если исполнители будут ленивыми, а клиенты — невнимательными? (Проверка на независимость от «героизма» и идеальной дисциплины)
Экономика (Ресурсы)
Использует ли решение бесплатные ресурсы (пустоту, энергию процессов, ошибки) вместо бюджета? (Проверка на Идеальность)
Необратимость
Будет ли система работать сама, если вы перестанете её контролировать? (Проверка на самоподдерживаемость)
ВЕРДИКТ:
ЕСЛИ:
Это компромисс. Дорого, сложно, рискованно.
ТО:
В КОРЗИНУ
ЕСЛИ:
Есть вторичная задача. Нужно применить ИКР к ней.
ТО:
НА ДОКРУТКУ
ЕСЛИ:
Решение системное, бесплатное и работает само.
ТО:
В РАБОТУ